В эпоху интернета стало слишком легко отправлять электронную почту, общаться с людьми с помощью мессенджеров, SMS, «Твиттера» и так далее. Поразмыслив, думаю, что общался с коллегами, клиентами, друзьями, семьей, наконец, достаточно бессистемно. Часто письмо о проблеме должно быть телефонным звонком. А иногда телефонный звонок должен быть совещанием.
Знания о том, что сказать и когда сказать, совершенно недостаточно. В настоящий момент мы должны решить, как нам общаться.
Рассмотрим пять уровней коммуникации:
- Уровень 1: Сообщение по электронной почте
- Уровень 2: Обмен мгновенными сообщениями
- Уровень 3: Вербальный диалог
- Уровень 4: Незапланированная личная беседа
- Уровень 5: Запланированная личная беседа
У почтового адреса и адреса электронной почты есть общая черта: они могут быть любой длины и они не очень-то предназначены для полноценной беседы. Письма отсылаются, на них составляются ответы, и так по кругу. Пока придет ответ, может пройти достаточно долгое время, от дней до недель. Так как письма не предназначены для полноценной беседы (все точки зрения перемешиваются, не давая никакого результата), то это приводит к огромному непониманию. Многие люди уже знают, как мало вопросов можно решить по электронной почте.
Не важно, проходит ли общение с помощью SMS или системы мгновенных сообщений, следующий уровень коммуникации больше похож на обсуждение, но все еще проходит удаленно. Как показывает практика работы систем мгновенных сообщений, это более случайный диалог, но также и более целенаправленный. Непонимания менее вероятны, потому как каждое сообщение доставляется мгновенно и каждый участник диалога сразу заметит, если он не понял обратной связи. Однако короткая длина сообщения не предназначена для обсуждения серьезных вопросов.
В рамках вербального диалога, участники получают возможность высказать свои мнения и выйти на новый уровень коммуникации через передачу интонаций. С помощью интонаций легко демонстрировать эмоции, такие как разочарование, раздражение и стресс, которые так трудно обнаружить в письменной коммуникации. Одним из серьезных недостатков является то, что словесные дискуссии часто требуют планирования. Но мои коллеги могут подтвердить это, когда клиент расстроен, лучше просто поднять трубку телефона и обсудить это!
Когда происходит что-то важное, вы можете решить пообщаться лично. Такие спонтанные дискуссии часто являются более эффективными, чем мгновенные сообщения и телефонные переговоры. Возможность видеть друг друга добавляет совершенно новый уровень взаимопонимания в обсуждении. Конечно, есть большое количество недостатков на этом уровне. Тот факт, что другие люди рядом делает обсуждение гораздо менее интимным и спонтанность обсуждения подходит далеко не для всех.
Планирование личных встреч для обсуждения какого-либо вопроса позволяет обоим сторонам дискуссии достаточно подготовиться. Диалог возможен в наиболее его динамичной форме. Возможность видеть друг друга изрядно добавляет понимания сути вопроса между людьми. Конфиденциальность означает комфорт. И, конечно, планирование обсуждения вовсе не означает, что оно будет сухим и формализованным. Я часто планирую решение важных вопросов, которые меня беспокоят, за завтраком или обедом. И что особенно важно, необходимо обязательно согласовывать количество необходимого времени на личную встречу.
После того, как вы освоили все пять уровней, вы можете решить, какой уровень является наиболее подходящим для конкретной ситуации. Часто люди вместо того, чтобы подумать о том, что им нужно, какие цели они преследуют, чего они хотят, просто идут по пути наименьшего сопротивления.
Проблемы начинаются там, где мы вместо верной дороги выбираем наиболее легкую. При постоянном наращивании наших возможностей для общения нам стоит быть более разборчивыми в способах для общения. Исследуя величайших лидеров, мы обнаружили, что выбор метода для общения становится все более важным фактором успеха. Понимание того, что можно сделать с помощью второго уровня коммуникации, вместо пятого уровня, является признаком таланта к лидерству.
Как вы общаетесь?
Вы открыли что-то, что помогло лучше выбрать правильный уровень коммуникации? Мне интересно услышать ваше мнение по этой, становящейся все более актуальной, проблеме.
Источник: internetno.net